Support & service

Gratis

Carian BV is alleen bereikbaar tijdens kantooruren. Ondersteuning wordt via Internet aangeboden. U sluit de kassa via een kabel aan op uw Internet modem. De kassa is voorzien van Teamviewer. U belt naar Carian en wij nemen op afstand uw kassa over en beantwoorden dan uw vragen. Deze service is gratis.

Importeren artikelbestand. Wij sturen u een Excel bestand, waarmee u uw artikelen aanmaakt. U stuurt dit bestand per email naar Carian en wij lezen alle artikelen voor u in.

Logo. Voor uw printer kunnen wij uw logo importeren

Hardware service
Carian geeft 2 jaar garantie op de hardware, arbeidsloon valt onder de garantie. Het is aan Carian BV om te beoordelen of het defect onder de garantie valt. Indien dit naar onze mening niet het geval is nemen wij contact met u op. De garantie afwikkeling is op basis van carry-in dat wil zeggen dat u de defecte hardware naar Carian stuurt of zelf brengt. Na reparatie stuurt Carian de apparatuur weer terug, kosten voor het terugsturen zijn voor Carian BV.

Indien u wenst sluit u zelf een service overeenkomst af met Xaris (Tel: 088 0234567) . Ingeval van een hardware storing vervangt een Xaris medewerker bij u op locatie de kassa. Na reparatie verwisselt Xaris de bruikleen machine weer voor uw terminal. De Xaris medewerker importeert de door de TruePos (automatisch) aangemaakte back-up in zowel de bruikleen machine als de na reparatie geretourneerde machine. U bent dus geen gegevens kwijt! Xaris biedt ook service aan tijdens week-ends en feestdagen. Voor het tarief en verdere voorwaarden neemt u zelf direct contact op.

Belangrijk.

Bewaar de verpakking, alleen apparatuur in de originele verpakking wordt ter reparatie aangenomen.